考核部署會議

理論、實操考試現(xiàn)場

集中式評審試卷

職能部門總結會議

夯實服務基礎，永葆前行動力。12月20日，建業(yè)物業(yè)“重塑ISO9000 客不容緩”行動圓滿完成。

系統(tǒng)化考核方式

物業(yè)企業(yè)高質量發(fā)展依托堅實的基礎服務。建業(yè)物業(yè)“重塑ISO9000 客不容緩”行動重在進一步規(guī)范員工作業(yè)標準，鼓勵并引導員工在全面學習作業(yè)指導書的基礎上，進一步深入研究、發(fā)散思維，并結合時代變化形成系統(tǒng)化、創(chuàng)新型作業(yè)理念及行動方式。

本次行動歷時3個月，覆蓋建業(yè)物業(yè)所有在管小區(qū)及總部、各大區(qū)職能部門。為充分調動全體員工學習積極性，確保全員專業(yè)技能得到提升，行動開始前，建業(yè)物業(yè)總部各職能部門多次召開部署會議，明確行動開展目標，制定系統(tǒng)化考核方式及執(zhí)行計劃。

“重塑ISO9000 客不容緩”行動成立專項行動小組進行全流程跟進、指導，嚴格把控此次行動在宣傳啟動、大區(qū)學習、大區(qū)考核、總部考核及總結四個階段的執(zhí)行方向和成效。

嚴格保證考核結果

11月16日~29日期間，各專項行動小組按照考核比例對五個大區(qū)進行理論考核及現(xiàn)場考核?？己似陂g，全體員工準備充分，在各個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)了自信、真誠、從容的態(tài)度，為自己兩月以來的學習交上了滿意答卷。

全省考核試卷統(tǒng)計裝訂，由總部評審小組集中評分。經過嚴格評審，按照理論考核占比40%、現(xiàn)場考核占比60%計算，建業(yè)物業(yè)全體員工最終平均得分為88.66分。此分值已超預期分值，直觀地詮釋了三個月以來建業(yè)物業(yè)人的用心與努力，也表明“重塑ISO9000 客不容緩”行動取得了良好效果。

基礎提升在日常

“重塑ISO9000 客不容緩”行動雖已結束，但基礎服務提升行動仍在日常。各職能部門深入分析考核表現(xiàn)及結果，挖掘行動背后問題，并制定下一步提升計劃，在不斷地強化、傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)物業(yè)服務質的突破。

在此次行動中，建業(yè)物業(yè)管家、環(huán)境、工程、安全、綜合、財務、品質等各條線員工全員參與、高度配合，每位員工在自我學習提升的過程中，與同事保持互動，上下一心、共同進步，有效地促進了物業(yè)員工的全面、有效提升，也為建業(yè)物業(yè)接下來的員工提升計劃提供了創(chuàng)新案例。

夯實基礎，戮力前行。此次“重塑ISO9000 客不容緩”行動進一步規(guī)范了員工作業(yè)標準，提升了員工專業(yè)技能，為更好地服務業(yè)主打下了堅實基礎。未來，建業(yè)物業(yè)將繼續(xù)嚴抓基礎服務，并創(chuàng)新求變，緊跟時代發(fā)展方向，持續(xù)滿足業(yè)主日益多元化的需求，助力生活更美好！